重要！财产安全频受威胁，银行卡被盗刷怎么办？

出门在外，财产安全和人身安全是人们最关心的问题。特别是对于在海外生活的人而言，无论是留学生，还是工作多年的在外华人，如果财产安全受到威胁，那将会带来许多不便。

提到财产安全问题，不得不提的就是“银行卡盗刷”。

在社交平台上，更是频频有人分享自己被盗刷的经历，希望以此提醒大家保持警惕。如果在小红书上搜索“银行卡盗刷”，就能看到许多相关的例子。例如有人表示自己在家时突然收到银行的扣款通知，记录显示自己在Facebook进行了总计1000多镑的消费。

甚至就算持卡人回到国内，也有银行卡被盗刷的风险。一位网友就分享了她的经历，人在国内，银行卡却被盗刷了三笔，并因此损失了约200镑，而且还是在同一个名为O2的地方“被迫消费”，网友发现之后立马就进行了锁卡，但是因为人不在英国，并且银行的服务热线也无法打通，所以只能等到回到英国后再进行后续的追款。

有网友还说自己曾被盗刷20万英镑。当时这位网友正打算买房，所以就从中国的账户内陆陆续续转了一些钱到英国的Barclays银行，分别存在普通账户，ISA和储蓄账户中，还在两个儿童账户中分别存了几千镑。

事发当晚，因为有检查账户的习惯，于是网友打开手机银行查看，意外发现钱莫名其妙被消费了20万英镑，其中有5万多英镑是在Mapping and Webb消费的，另外则有17万在Selfridges消费。发现之后网友第一时间就拨打了银行的电话，电话等了一个小时才接通，银行帮忙锁了账户，但是此时账户上的钱都被刷的差不多了。

所幸，在该网友不断地和银行沟通及银行取证的情况下，被盗刷的20万英镑最终返还至该网友的账户。

最近彼得森律师行也接到了客户的咨询，表示自己的银行卡遭到盗刷，损失了大量金钱。许多客户很疑惑，明明银行卡就在自己的手上，相关的信息也没有透露给他人，为何银行卡会遭到盗刷？

事实上，就算银行卡还在手上，但如果银行卡号、账户信息和个人信息遭到泄露，也还是有被盗刷的风险。

今天彼得森律师行就带大家来了解一下，假如银行卡被盗刷应该怎么做。

银行卡被盗刷后该如何处理？

1

第一时间核对信息

事实上，有的时候用户并不能够第一时间收到自己被盗刷的通知，而是要去检查银行账户才能发现异常消费记录。如果通过短信收到异常消费信息，首先要做的就是第一时间确定收到的信息是否真实。因为如果个人信息被泄漏，有的不法分子也会利用这些信息来进行电信诈骗，他们可能会冒充银行发送短信，声称银行卡出现了一些异常的消费所以账户被冻结，然后让用户通过转账一笔钱来“激活账户”，有的人会因为过于慌张而上当受骗。

如果确认了被盗刷，那么接下来就要根据银行的相关操作进行找回。

2

英国银行对于账户安全的重视

英国银行非常重视用户的账户安全，采取了多种措施来保护用户的个人信息和资金安全。例如他们会采取双重认证，即要求用户在登录时输入用户名和密码，同时还要求提供另一个身份验证因素，例如手机验证码、指纹识别等。

同时，银行也会实时监测账户活动，以便及时发现并防范任何不正常的账户活动，例如大额交易或未经授权的登录尝试等。

2021年，根据英媒报道，数字银行Monzo被金融行为监管局 (FCA) 的调查，原因是其可能违反金融犯罪法规。对此，Monzo的一位发言人表示，Monzo“非常重视”金融犯罪的预防工作。

对此Monzo采取了一系列措施，包括：

• 用户在付款时会获得即时通知

• 可以在付款时使用 Touch ID、Face ID、指纹或 PIN 保护帐户安全。

• 如果对账户安全担心，可以随时冻结卡，之后可以再解冻。

• 专家团队全天候工作，客服24小时在线。

英国的其他银行也针对盗刷问题推出了一系列解决方法，帮助用户保证账户安全，在被盗刷之后能够更高效地解决问题，挽回损失。下面以Lloyds银行和Barclays为例。

Lloyds银行

Lloyds的官网为用户提供了如果遇到异常消费应该如何处理的建议，如果发现了被盗刷后可以进行以下步骤：

• 在App上进行锁卡

• 致电官方客服（Lloyds的客服是24小时在线）。

• 客服询问一些基本问题

• 客服核实盗刷金额，日期和地点

根据网友分享的经验，之后的流程大概为以下几点：

重要的是，Lloyds可以在手机app上冻结自己的银行卡，所以如果用户担心自己承受更多损失，可以现在app上自行锁卡，然后再联系银行客服处理。

为了提醒用户注意自己的账户安全，Lloyds还会定期给用户发邮件提醒，告诉用户，如果是银行发送的邮件应该是怎样的格式，避免用户被不法分子模仿银行诈骗。

Barclays银行：

巴克莱银行对于盗刷也有相关的解决方案，第一步还是需要用户拨打银行的客服电话，而海外用户和英国境内的用户需要拨打不同的号码。

接下来，需要注意以下四点：

• 在打电话之前先确认自己被盗刷的金额以及地点等基本信息，方便和客服进行沟通。

• 确认信息后，客服会给一个参考号码，然后进行调查，在调查完成之前可能会给用户进行临时的退款。

• 用户一半可以在7天之内收到反馈，如果银行需要写信，可能会延后3-4个工作日。

• 之后银行会给用户发送免责声明表，用户需要在10天之内填写并且寄回，如果不这样做，银行可能会扣除之前的临时退款，并且取消这次盗刷调查。

3

如果银行卡丢失怎么办

在英国丢失了银行卡，也不必过于担心，因为银行会采取相应的措施来帮助保护客户免受欺诈和未经授权的交易。

一旦意识到自己的银行卡丢失了，大家应该立即与银行联系并报告此事。银行会临时锁卡，并为客户办理一张新的银行卡。同时，他们还会对客户的账户进行审核，以确保没有未经授权的活动发生。

以Netwest为例，如果银行卡丢失，下载了手机app的用户，可以直接按照以下步骤在手机上操作：

• 打开手机app；
  

• 选择卡或账户并点击“管理我的卡”；

• 选择“报告卡丢失、被盗或损坏”；

• 如果用户担心进一步的损失，也可以点击锁定卡片。

4

与银行沟通后续事宜

在进行锁卡之后还需要与银行确定一些后续的事宜，例如确认银行的处理流程，反馈时间，更重要的是如果之后需要进行还款，要与银行沟通还款的事宜，以免留下不良信用记录，同时取消银行卡在其他消费平台的信息记录，以免造成更大的损失。

5

如果是中国银行卡该怎么做？

许多留学生或者是留英人士，在来到英国前都会办理一张可以在海外使用的中国的银行卡，例如大家都熟悉的中行卓隽卡，如果遇到这种情况，用户还可以在银行的app上直接进行锁卡，然后打电话给客服询问下一步操作，客服会根据实际情况，建议冻结银行卡，或者是到附近找一个ATM取钱或者查询余额，最重要的是记得打印小票凭证，这样可以证明卡还在用户的手上，在报警的时候可以作为一个有利的证据。

以下是中国的几个常见银行的联络电话。

中国银行：95566

中国工商银行：95588

中国农业银行：95599

中国建设银行：95533

日常生活中应该注意什么？

那么我们在日常生活中，需要做什么来避免自己被盗刷，或是在被盗刷之后及时止损呢？

彼得森律师行总结了以下几点，供大家参考：

• 定期检查银行账单和余额；

   

• 如果搬家，一定要去银行更换自己的个人信息上的地址，防止银行将账单或者一些信件寄到旧地址，否则可能会导致个人信息泄露；

   

• 不要把自己的银行卡信息透露给他人，特别是PIN码和安全码，如果在一些公共电脑上输入过相关信息，一定要记得清除记录，避免信息泄露。

总而言之，大家在日常生活中一定要记得保护自己的个人隐私，注意个人信息不要泄露，英国银行对于用户的账户安全是非常重视的，同时他们也有一系列完整的措施，所以如果遇到了银行卡盗刷，请一定及时联系银行，只要能证实确实为盗刷，根据我们的经验，一般情况下，如果盗刷情节不复杂，银行会在2-3个工作日内就把被盗刷的款项退回您的账户。

如您有任何关于银行卡被盗刷不知如何处理，或有与英国相关的生活难题，欢迎联系彼得森律师行进行咨询。

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